社会福祉法人第82条の規定により、千草こどもの園は利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。
　千草こどもの園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

1.苦情解決責任者　　松山孝博（園長）
2.苦情受付担当者　　河井美幸（副園長）
3.第三者委員
（1）寺川光信（千草福祉会監事） ［連絡先］0799-57-0021
（2）松山龍栄（洲本市青少年補導連絡協議会　元会長）0799-22-2802
4. 苦情解決の方法
（1）苦情の受付
　　苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（2）苦情受付の報告・確認
　　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情受付担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に
　　報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（3）苦情解決のための話し合い
　　苦情解決担当者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
　　その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
　　なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
　　　ア．第三者委員による苦情内容の確認
　　　イ．第三者委員による解決案の調整、助言
　　　ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
（4）都道府県「運営適正化委員会」の紹介
　　本事業者で解決できない苦情は、兵庫県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
　　［連絡先］078-242-4633　

千草こどもの園を利用するにあたりましてお気づきのことやご意見．ご要望などがございましたらご遠慮なくお伝えいただきたいと思っています。保育のことについてのお悩みや、ご意見、ご要望は電話や送迎時に保育教諭・保育士と直接お話されて、その旨を明確にお伝えくださいますようお願い申し上げます。
保育・教育という仕事は、人間が人間を育てるという生業であり、機械の導入や省力化を図ることができず、極めて労働生産性の悪い業務だと言えます。つまり人と人との関係だけに職員の不手際や対応が悪いと感情的になられたり、不愉快に思われたりする方もいらっしゃると思います。子どもを育てることは、両者が忌憚なく話し合えることがとても重要だと思っています。
お気づきのこと、不愉快なこと、改善してほしいことがございましたら、何なりとお申し出ください。
私どもは、可能なかぎり保護者の皆様のご要望にお応えしたく最大の努力をはらっていくつもりです。
なお、千草こどもの園ではこのようなご意見を戴くとき従来どおり職員の誰でもご意見を賜りますが、一応、担当者と責任者をそれぞれ設けましたので、下記の通りお知らせします。

また、この担当者と責任者の段階でご納得のいかない方は、千草こどもの園と第三者の関係にあります「第三者委員」を設置しましたのでご相談ください。
この委員の方の氏名や連絡先は保育教諭・保育士にご遠慮なくお尋ねになるか、千草こどもの園の壁に貼っておりますのでご覧ください。
委員氏名と連絡先を記入した名票もありますので、必要な方はどうぞお申し出ください。その際、「第三者委員」がご意見を頂戴したことによる業務内容を列記した書類もお渡しいたします。　　

■第三者委員の役割
○ご意見・ご要望の受付担当者や責任者との話し合いだけでは納得いかない場合には、第三者の立場にある「第三者委員」が話し合いに立ち会い、必要な助言をいたします。

■第三者委員の職務
○ご意見・ご要望の相談解決の立ち会い・助言
○ご意見・ご要望の直接受付
○相談内容を受けた旨の保護者(当事者)への通知
○責任者よりご意見・ご要望の改善状況について報告を受け、また施設の日常的な状況を把握します。

■第三者委員の立ち会いによる話し合いの方法
○第三者委員によるご意見・ご要望の内容の確認
○第三者委員による解決案の調整･助言
○話し合いの結果や改善事項などの確認

※第三者委員の立ち会い・助言が必要の際には、受付担当者にその旨を申していただくか、または直接下記までご連絡ください。